Sprzedawca / Podmiot odpowiedzialny za obsługę reklamacji:
LAKEHOUSE PIECES sp. z o.o., ul. Sprzętowa 4A, 10-467 Olsztyn, Polska
KRS: 0001219484 NIP: 7394027897 REGON: 543821127 Kapitał zakładowy: 10.000 zł
Adres do e-doręczeń: AE:PL-32689-58456-AFIIF-29
Kontakt do zgłoszeń reklamacyjnych: e-mail: sklep@lakehousepieces.pl tel.

§ 1
Zakres i podstawy rozpatrywania reklamacji
1. Niniejsza procedura opisuje sposób zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów
sprzedawanych przez LAKEHOUSE PIECES sp. z o.o. w sklepie internetowym.
2. Jeżeli Kupującym jest Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, odpowiedzialność
Sprzedawcy za zgodność towaru z umową wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta (rozdział dotyczący zgodności towaru z umową).
3. Jeżeli Kupującym jest Przedsiębiorca (B2B), reklamacje rozpatrywane są na zasadach wynikających z
Kodeksu cywilnego oraz postanowień Regulaminu, zgodnie z którym uprawnienia kupującego z tytułu
rękojmi są wyłączone.

§ 2
Kanały zgłoszeń reklamacyjnych
1. E-mail: sklep@lakehousepieces.pl (rekomendowana forma – umożliwia szybkie dołączenie zdjęć i
korespondencję na trwałym nośniku).
2. Pisemnie: LAKEHOUSE PIECES sp. z o.o., ul. Sprzętowa 4A, 10-467 Olsztyn, Polska.
Dla przyspieszenia postępowania rekomendujemy zgłoszenie e-mailowe z kompletem informacji i
dokumentacji zdjęciowej.

§ 3
Jakie dane i materiały dołączyć do reklamacji
1. W zgłoszeniu należy podać co najmniej:
- dane Kupującego: imię i nazwisko / firma, adres, e-mail; numer telefonu;
- dane zamówieni, numer zamówienia, data zakupu oraz data dostawy;
- oznaczenie produktu: wymiary, układ, wykończenie, kolor, okucia lub przesłanie specyfikacji;
- opis niezgodności towaru z umową lub opis wady, na czym polega, kiedy została zauważona, w jakich
okolicznościach;
- żądanie Kupującego: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
- dokumentacja zdjęciowa, a w tym zdjęcie całego produktu oraz zbliżenia miejsca problemu.

§ 4
Terminy i forma odpowiedzi
1. W przypadku reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca udziela
odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest
przekazywana na trwałym nośniku (np. e-mail) albo w formie pisemnej – zgodnie z wybranym kanałem
kontaktu.
2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest uzupełnienie informacji (np. brak zdjęć, brak numeru
zamówienia), Sprzedawca wezwie Kupującego do uzupełnienie.

§ 5
Przebieg postępowania reklamacyjnego
1. Zgłoszenie reklamacji przez Kupującego (e-mail lub pismo) wraz z danymi i dokumentacją.
2. Wstępna weryfikacja przez Sprzedawcę.
3. W razie stwierdzenia zasadności reklamacji, ustalenie sposobu doprowadzenia towaru do zgodności
(w szczególności naprawa albo wymiana). Jeżeli wybrany przez Kupującego sposób jest niemożliwy
albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca zaproponuje alternatywy sposób rozpatrzenia
reklamacji.
4. Realizacja uzgodnionego rozwiązania nastąpi w rozsądnym czasie, bez zbędnej zwłoki i bez
nadmiernych niedogodności dla Kupującego, z uwzględnieniem specyfiki zamówienia.
5. Sprzedawca dokona potwierdzenia wykonania naprawy lub wymiany lub innych uzgodnionych działań.

§ 6
Odbiór towaru do oględzin / naprawy (meble i gabaryty)
1. Kupujący korzystający z uprawnień wynikających z rękojmi jest zobowiązany do dostarczenia
Sprzedawcy reklamowanego produktu na koszt Sprzedawcy.
2. W przypadku reklamacji Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) koszty związane
z doprowadzeniem towaru do zgodności, w tym koszty odbioru i transportu, ponosi Sprzedawca.
3. Jeżeli produkt był montowany przed ujawnieniem niezgodności, a dla realizacji reklamacji wymagany
jest demontaż lub ponowny montaż, sposób postępowania ustalamy indywidualnie – zgodnie z
przepisami i zakresem zamówionej usługi.

§ 7
Szkody transportowe
1. Jeżeli przesyłka została dostarczona Kupującemu uszkodzona lub z widocznymi śladami naruszenia
opakowania Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i – jeśli to możliwe – sporządzenie
z kurierem protokołu szkody. Protokół ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale jego brak
nie pozbawia Konsumenta praw wobec Sprzedawcy.
2. Należy zgłosić uszkodzenie przesyłki do Sprzedawcy niezwłocznie, przesyłając numer zamówienia i
dokumentację zdjęciową.

§ 8
Uwagi dotyczące mebli zamawianych zgodnie ze specyfikacją Klienta
1. Ocena zgodności produktu z umową odbywa się w odniesieniu do ustalonej specyfikacji zamówienia
(parametry, wymiary, wykończenie, ustalenia co do funkcjonalności itp.).
2. Naturalne cechy materiałów (np. drewno/fornir) mogą powodować różnice w usłojeniu i odcieniu.
Same w sobie nie stanowią niezgodności, jeżeli produkt odpowiada specyfikacji i zasadom sztuki.
3. Jeżeli niezgodność wynika wyłącznie z błędnych danych wejściowych przekazanych przez Kupującego
(np. błędny wymiar podany w zamówieniu), Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

§ 9
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (dot. Konsumentów)
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub
Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są m.in. na stronie UOKiK
(https://uokik.gov.pl/).